近日，辖区居民王五（化名）因小区公共事务处理问题，与一名业主产生意见分歧。情绪激动之下，他在一个数百人的社区群内发表了侮辱性言论，对对方的名誉和心理造成了伤害。感到权益受损的业主随后向红云派出所求助，希望问题得到公正处理。

红云派出所接报后高度重视。考虑到此类纠纷若简单处置，不仅难以化解矛盾，还可能加深双方对立，公安机关决定以调解为主要方式，力求从根源上解决问题，而非采取“一刀切”的处理办法。

调解初期，双方情绪对立、各执一词。受辱业主认为尊严受到严重侵害，而王五尚未意识到在网络空间公开辱骂他人的错误性质。为此，民警并未急于定性或简单批评，而是先采取“背对背”沟通方式，分别倾听双方陈述，细致梳理事实脉络。

在全面掌握情况后，民警联合社区工作人员组织双方进行面对面调解。过程中，民警严肃指出，王五在公开群聊中使用侮辱性言语，已违反相关法律规定，构成对他人人格权的侵害，依法应承担相应责任。同时，民警也注重情感疏导，对王五争取正当权益的初衷表示一定理解，并引导他学会以理性方式表达意见。民警进一步引导双方跳出眼前争执，从更长远的角度看待邻里关系，指出共同生活在同一社区，根本利益一致，都希望家园更加和谐美好。一时情绪发泄，损害的却是宝贵的邻里和睦，实属得不偿失。

经过民警法、理、情相结合的耐心工作，调解最终圆满成功。王五认识到自身言行过激的错误，并当面诚恳道歉，对方也大方予以谅解，同意不再追究其法律责任。双方自愿签署调解协议，承诺不再因此事发生纠纷，并约定今后在小区事务中保持良性沟通。

一场可能对簿公堂的冲突，在红云派出所的调解下成功化解。双方当事人最终握手言和，带着对法律更深的敬畏、对邻里情谊更多的珍视离开派出所。

纠纷平息后，王五内心倍感宽慰与感激，亲手书写了一封感谢信，向参与调解的民警表达对其专业能力与为民情怀的由衷敬意。

作者：娄蔓莉

责编：刘蔚然

来源：鼎城区公安局

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